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患者満足度アンケートから 2007 |
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当院では患者様の満足度を向上していくために、定期的に外部調査機関に委託して患者満足度アンケートを実施しています。
昨年に引き続き、今年も8月に入院・外来とも実施させていただきました。
アンケート結果の抜粋をご紹介いたします。
[平成19年度実施 アンケート結果]
入院では、アンケートにご協力いただいたすべての患者様から「満足した」（「まあ満足」「大変満足」を含む）という評価をいただきました。
外来では、アンケートにご協力いただいた患者様の96%から「満足した」（「まあ満足」「大変満足」を含む）と評価いただきました。
 
入院では、昨年に引き続き「アットホームな医療・看護」に関して特に高い評価をいただきました。
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評価項目 |
[非常に
満足」 |
満足評価
全体 |
| 看護師がテキパキと対応してくれる |
66% |
100% |
| 薬剤師が薬の効き目、使用方法、副作用について説明してくれる |
56% |
100% |
| 薬剤師が温かみのある態度で接してくれる |
52% |
100% |
| 看護師が温かみのある態度で接してくれる |
52% |
100% |
| 検査技師・放射線技師が温かみのある態度で接してくれる |
50% |
100% |
| 看護師の間で十分な引継ぎが行われており、対応がスムーズである |
48% |
100% |
| 看護師のケアが丁寧である |
47% |
100% |
| 医師が温かみのある態度で接してくれる |
44% |
100% |
＜昨年との比較＞
入院では、多くの項目で昨年よりも高い評価をいただきました。
特に昨年、32%の患者様が「満足していない」と回答された「入院の医療費の説明」に関してはその後改善を重ね、今年は「満足していない」と回答された患者様は3%という評価をいただくことができました。
今後も「満足していない」患者様が0人となることを目指して、丁寧な説明を心がけて参ります。
入院前外来、また入院中に入院医療費についてご不明な点などございましたら、受付窓口医事課までお気軽にお問い合わせください（入院費用に関しては、当ホームページ入院費用のお支払いもご参照ください）。
入院と同様、特に患者様から「非常に満足している」と高く評価していただいたのは、当院がこころがけているアットホームな医療・看護、インフォームドコンセントに関する部分でした。
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評価項目 |
[非常に
満足」 |
満足評価
全体 |
| 検査技師・放射線技師が温かみのある態度で接してくれる |
34% |
100% |
| 看護師が温かみのある態度で接してくれる |
33% |
98% |
| 医師が温かみのある態度で接してくれる
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29% |
99% |
| 看護師がテキパキと対応してくれる
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29% |
98% |
| 受付・会計係の対応に個人差が無い（全員よい対応をしてくれる）
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29% |
94% |
| 医師が薬の効き目、使用方法、副作用について説明してくれる |
28% |
93% |
| 検査技師・放射線技師が検査について分かりやすく説明してくれる |
28% |
98% |
| 看護師がこちらからの質問について分かりやすく回答してくれる |
28% |
98% |
| 医師が診察の結果・これからの治療方針について分かりやすく説明してくれる |
27% |
97% |
ただし、インフォームドコンセントに関しての項目は、10〜30代の患者様において、ご年配の患者様より満足度が若干低い傾向にありましたので、各年代でより理解を得られるご説明となるよう職員一同努力してまいります。
一方で、待ち時間に関しては昨年より努力を続けておりますが、まだ約2割程度の患者様に満足いただけていないという結果となりました。
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評価項目 |
「満足
していない」 |
満足評価
全体 |
| 受付から診察までの待ち時間が長すぎない |
18% |
82% |
| 診療が終わって会計までの待ち時間が長すぎない |
22% |
78% |
今後は、待ち時間削減のためにより一層の努力を職員一同続けてまいります。
＜昨年との比較＞
外来でも、「医療費に関する説明」は昨年よりも良い評価をいただきました。
今回のアンケートを通じていただいた皆様の声を真摯に受け止め、業務に反映していくよう職員一同心がけてまいります。
アンケートにご協力いただきました患者様、ありがとうございました。 |
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